Братья Андрей и Алексей Бондаренко, владельцы агентства Рентавик о знаковых событиях 2021 года

В 2021 году лидером рейтинга OFFICE NEWS стало агентство Рентавик, успешно закрывшее 78 публичных сделок (информация о которых не является конфиденциальной) по аренде и продаже офисной недвижимости в черте Москвы. Братья Алексей и Андрей Бондаренко, члены правления Ассоциации КОКОН, владельцы агентства Рентавик рассказали читателям OFFICE NEWS о знаковых событиях 2021 года.

 О рабочем пространстве:

Мы находимся в едином пространстве со всеми, в опенспейсе, вместе с нашими экспертами. У нас в компании в полной мере реализована концепция сотрудничества.  Для сотрудников такая близость руководства – дополнительный стимул заниматься делом. Вся работа проходит в живом общении, каждый сотрудник в любой момент может подойти задать вопрос и максимально быстро получить ответ. Это ускоряет рабочие процессы, улучшает атмосферу и результаты.

Об иерархии в компании:

У нас чрезвычайно простая структура и иерархия много лет.

К компании есть 3 отдела:

• Администраторы – актуализируют базу, принимают и распределяют заявки от клиентов.
• Эксперты – ведут работу с клиентами и собственниками.
• Руководство компании, которое контролирует и управляет процессами.

Все остальное на аутсорсе: IT, бухгалтерия, юристы, курьеры. При этом, несмотря на то, что это аутсорсинг, все вместе мы очень сильная команда, которая формировалась годами.

О новых проектах:

За последние 2 года мы запустили 3 новых проекта: лофты, ВИП-офисы и готовый арендный бизнес, которые очень динамично развиваются. Такая модель создания специализированных витрин отлично работает. Если человек приехал в автосалон за мерседесом, то ему неинтересно ходить и выискивать мерседесы среди жигулей. Так и здесь, если у клиента существует потребность именно в ВИП-офисе, то зачем ему показывать варианты, которые точно не подойдут.

Еще очень важно то, что среди наших объявлений нет фейков. Мы публикуем исключительно актуальные предложения. Актуализацией занимается административный отдел, состоящий из 5 специалистов по недвижимости, которые в режиме нон-стоп обновляют информацию в базе. Практика показывает, что клиенты и коллеги это очень ценят.  

О ВИП-офисах:

Все предлагаемые нами ВИП-офисы отвечают следующим критериям: презентабельный внешний вид и премиум отделка. При этом, сами здания могут быть как класса А+, А, так даже и В+. У каждого из премиальных офисов могут быть и собственные особые черты: приватность, огороженная территория, бронированные окна, ВИП-переговорные, дорогая эксклюзивная мебель. На самом деле клиенты всегда имеют собственные представления о том, что такое ВИП-офис. Для одного достаточно наличие санузла и душевой кабины для директора компании, у кого-то это целый список критериев.

То, что ВИП-офис является исключительно классом А внутри Садового – это стереотип.

Например, ВИП-офис может быть расположен за пределами ТТК в БЦ класса В или же вообще на 1-ом этаже жилого дома, но иметь отдельный вход, стильный и качественный ремонт, красивый ресепшн, дорогую мебель, выделенную зону руководства. Если руководитель живет рядом, он вполне может предпочесть такую локацию.

О зонах ответственности брокеров:

Наши эксперты сами определяют в какой области им интересней. Ребята работают много лет, все прекрасно знают свои сильные и слабые стороны. Кто-то занимается офисами, кто-то лофтами, или особняками, кто-то ВИП или ГАБ (готовый арендный бизнес).

О направлении ГАБ:

ГАБы – специфический товар. Чрезвычайно важно обладать точной и полной информацией о денежных потоках, но это не всегда удается на начальном этапе общения с собственником, что немного усложняет процесс.  Собственники часто приукрашивают реальные цифры по окупаемости и доходности. Доступ к точным цифрам обычно появляется после первого привлеченного потенциального клиента.

Об участии в рейтинге:

Наше внутреннее правило – мы публикуем только те сделки, где нам оплатили комиссию. К этому моменту обычно и у арендатора с арендодателем складываются позитивные отношения – именно это мы и считаем закрытой сделкой. Некоторые агентства на рынке говорят о сделке, как только по ней подписан договор, а иногда и еще раньше – после подписания письма о намерениях. Такой подход считаем неправильным, так как часто бывают ситуации, когда сделка разваливается даже после подписания договора, или возникают сложности с арендодателем в получении комиссии. В таких ситуациях лишний раз убеждаемся в правильности своего подхода к подведению итогов.

О бизнесе в 2021 году:

2021 год был для компании Рентавик насыщенным, закрыли много интересных сделок. Рады, что 90% наших экспертов регулярно перевыполняют план. Потихоньку переходим в качество, отказываясь от работы с ПСН и ритейлом.

О заключении договоров с собственниками:

Мы абсолютно убеждены, что заключение договора на оказание услуг с собственником помещений и подписание просмотровых листов необходимо с самого начала работы по объекту. Договор в нашей работе – это самое важное. Многие собственники любят обещать полноценную выплату комиссионных, ссылаясь на свою честную репутацию. Однако, ближе к моменту оплаты вознаграждения они иногда забывают об этом.

Чтобы обезопасить себя и своих сотрудников, мы заключаем договоры на самом раннем этапе, всегда подписываем просмотровые листы с указанием размера вознаграждения.

Мы даже разработали памятки для клиентов и собственников, которые распространяем силами нашей компании и ресурсами Ассоциации КОКОН. В памятках указаны основные правила работы с агентствами коммерческой недвижимости и стандарты вознаграждения. Сейчас, например, такие памятки автоматически рассылает наша CRM система всем участникам встречи перед показом помещения. Такое информирование о стандартах работы очень эффективно сказывается на процессах и помогает избегать неприятных ситуаций.

О пункте возврата комиссии в агентских договорах:

В последнее время собственники помещений занимают справедливую позицию и уходят от этого пункта. Отсутствие возврата комиссии при досрочном расторжении договора аренды позволяет агентствам фокусироваться на помещениях, как на привлекательных объектах для сделки. Это и эффективно, и справедливо. Агент не может влиять на отношения арендатора и арендодателя в процессе пользования помещением. Эти отношения регулирует договор аренды. Также, агент не может нести ответственность за успешный совместный бизнес сторон договора аренды. Яркий пример здесь будет из другой сферы. Например, такси – пассажир едет на такси на переговоры и говорит таксисту: «Слушай, я заплачу только если переговоры сложатся успешно.» Смешно звучит и кажется абсурдным, но в коммерческой недвижимости такое еще встречается, к счастью, все реже и реже. Сейчас этот пункт остается в договорах у маржинальных собственников, которые не следят за рынком, либо не проявляют интереса к сдаче собственных помещений в аренду.

Об Ассоциации КОКОН и взаимодействии агентств с собственниками:

В 2021 году КОКОН продолжил активно развиваться. В Ассоциацию сейчас входит более 50 агентств и более 1000 брокеров. Безусловно, такие масштабы позволяют влиять на рынок и эффективно договариваться с собственниками, более эффективно решать задачи.

КОКОН приносит позитивные плоды не только агентствам, являющимся участниками Ассоциации, но и агентствам, официально не входящим в ее состав.

О вакансиях и формировании команды Рентавик:

Если говорить про данный момент, то у нас нет вакансий и мы не ищем сотрудников целенаправленно. Желающие обращаются к нам самостоятельно. Мы активно публикуемся в СМИ, освещаем жизнь компании, сделки, обсуждаем тенденции рынка. К нам приходят соискатели, которые так и говорят: «Хочу работать в вашей компании, слежу за ней в OFFICE NEWS и других СМИ, можете ли рассмотреть меня в качестве кандидата?» Мы, безусловно, заинтересованы в экспертах с хорошими результатами и опытом в сфере коммерческой недвижимости. Сильных специалистов мы готовы брать в команду.

О системе мотивации:

В АН Рентавик простая и понятная система мотивации. Эксперт получает процент от сделки сразу после поступления оплаты от собственника в компанию. Подробная информация о бонусах конфиденциальна, не будем раскрывать детали, но сотрудники считают нашу систему мотивации удобной и справедливой. Большой поток клиентов, удобная CRM, простые правила и удобный офис тоже играют роль. Эксперты в нашей компании чувствуют себя очень хорошо, держатся за место.

О выходе из операционного бизнеса:

Подобных планов у нас нет, мы любим свою работу и с удовольствием каждый день приходим в офис.

О хобби:

У нас общее увлечение современными мощными американскими маслкарами – это нам по душе, это наш кайф. И очень важную роль занимает спорт. Алексей увлекается бегом, в том числе с коллегами по Ассоциации. Например, летом полумарафон в Санкт-Петербурге, с Романом Щербаком из Praedium. Андрею больше нравится взрывная нагрузка: кроссфит, боевые искусства, тайский бокс.