Иван Труфанов, CEO сервиса доставки Broniboy: Что делать магазину, который не может найти и обучить курьеров
Низкое качество доставки способно испортить впечатление о магазине — больше 50% потребителей из-за этого откажутся от дальнейших покупок у бренда и пойдут к конкурентам. Причем под низким качеством может подразумеваться многое: внезапные отмены со стороны магазина, поврежденный товар, опоздание курьера и так далее. И большинство этих моментов зависят от курьера, поэтому компаниям очень важно находить ответственных исполнителей и грамотно их обучать. Какие ошибки совершает бизнес в этом направлении, почему все не так просто как кажется и что делать, если своими силами штат собрать не выходит, рассказал Иван Труфанов, CEO сервиса доставки Broniboy.
