CMWP и Space 1: Пользователи гибких офисов оценивают работу операторов на 7,7 балла из 10

Согласно совместному исследованию Commonwealth Partnership (CMWP) и Space 1, ценность оператора гибких офисов для компаний-резидентов смещается от базового предоставления рабочих мест к качеству операционного управления и способности быстро адаптироваться под запросы бизнеса. Средняя оценка реакции оператора на ежедневные запросы составила 7,7 балла из 10.

В основу исследования легли данные опроса 150 сотрудников гибких офисов под управлением ключевых московских операторов, а также экспертные мнения 23 генеральных и административных директоров, принявших участие в глубинных интервью.

В повседневном взаимодействии арендаторы чаще всего обращают внимание на клининг, флористику, качество воздуха, техническое обслуживание и скорость обработки запросов. Представители административных подразделений отдельно отмечают возможность передачи оператору функции по поставке товаров и услуг для сокращения числа внешних подрядчиков и снижения административной нагрузки на компанию. Таким образом, гибкие рабочие пространства позволяют бизнесу не только арендовать современный офис и эффективнее использовать площади, но и оптимизировать операционные расходы.

Несмотря на общую высокую удовлетворенность (25% респондентов не выделили проблем, а 43% не отслеживают запросы), наиболее критичными зонами услуг остаются такие сервисы, как климат-контроль и вентиляция (17%), качество клининга и своевременное пополнение расходных материалов (8%).Согласно опросу, сотрудники гибких офисов чаще всего используют базовые функции офиса: кухню (89%), клининг (76%), шумоизолированные телефонные будки (69%), мобильное приложение для управления офисом (69%), сервис печати (65%) и вендинговые автоматы (64%).

Кухня и кофе-зоны остаются одними из ключевых пространств повседневной жизни офиса: 49% пользователей используют эти помещения для приема пищи и перерывов на кофе, 10% — преимущественно для общения с коллегами, а 41% совмещают оба сценария. Кроме того, 84% респондентов пользуются вендинговыми аппаратами для покупки обедов, снеков и напитков. Пользователи обращают внимание на просторность кухонь, разнообразие ассортимента и регулярность пополнения вендинговых автоматов, а также на возможность пообедать без очередей и переплаты. Кафе и рестораны рядом с офисом также входят в число критериев выбора локации, так как это немаловажная инфраструктура как для повседневного комфорта, так и для деловых встреч и переговоров.

Часть компаний рассматривает предложения гибких офисов рядом с головным офисом, прежней локацией, складом или производством, что позволяет упростить перемещение сотрудников и снизить риск потери команды. Другая часть ориентируется на центральные районы и зону внутри ТТК, поскольку такое расположение удобнее для клиентов, руководства и сотрудников, а также обеспечивает доступ к более развитой инфраструктуре. Комфортным стандартом транспортной доступности остается расположение офиса в 5–10 минутах ходьбы от метро. Кроме того, для многих компаний важны парковка для автомобилей, включая корпоративный транспорт, места для велосипедов и электросамокатов, а также наличие зарядок для электромобилей.

• «Мы все чаще замечаем, что разговор с клиентами выходит далеко за рамки обсуждения условий аренды. Компаниям важно понимать, как офисная среда влияет на вовлеченность команды, возвращаемость людей в офис и восприятие бренда работодателя. В этих условиях задача оператора гибких офисов — не только поддерживать порядок и работоспособность инфраструктуры, но и помогать создавать среду, которая работает на лояльность сотрудников через сервис, атмосферу и ощутимую заботу о людях», — комментирует Мария Кабанова, коммерческий директор Space 1.