Дмитрий Логинов, коммерческий директор ГК «Император»: Как торговому центру обеспечить безопасность и что скрывается за низкими прайсами ЧОПов

Обеспечение охраны торговых центров и других коммерческих объектов — задача, которая требует вложений. Поскольку эти затраты непрофильные, многие руководители ТЦ и ТРЦ предпочитают экономить на охране. Тем самым они не только ставят под сомнение уровень безопасности, но и вредят имиджу компании. О том, как организовать качественную охрану и почему на этом не стоит экономить, рассказал Дмитрий Логинов, коммерческий директор ГК «Император».

Подход к организации охраны в торговых центрах

ТЦ и ТРЦ — крупные и сложные объекты с высокой проходимостью. Организацию безопасности на них невозможно представить без охраны. В первую очередь руководители торговых центров стремятся избежать краж, хулиганства и террористических актов. Но можно вспомнить случай в Ухте, произошедший в 2002 году, когда двое подростков, особо не скрываясь, на заказ подожгли ТЦ «Пассаж». Из-за того, что в здании советской постройки были полностью проигнорированы нормы безопасности, погибло 25 человек, еще 20 были госпитализированы.

Из последних примеров — печально известная молодежная субкультура ЧВК «Редан», устроившая в конце февраля 2023 года в ТЦ «Авиапарк» в Москве массовые драки. Сотрудники полиции задержали более 30 участников этих событий. 

Итак, перед руководителем встает вопрос заключения договора с охранным предприятием. Многие подходят к этому вопросу беспечно, считая, что камеры и люди в униформах заставят злоумышленников забыть о своих намерениях. Но это заблуждение. Руководители торговых сетей, которые соблазнились на недорогой прайс ЧОПа, зачастую не догадываются, что они не обеспечивают объекту безопасность и тратят деньги впустую. Чтобы понять, как не переплатить подрядчикам, нужно немного погрузиться в специфику охранного бизнеса.

Особенности охранного рынка

Рынок охранных услуг — один из самых закрытых. По другим нишам можно найти множество подробных исследований, изучить данные по динамике, внутренним сегментам. По охранному рынку таких сведений немного в силу ментальности его участников. ЧОПы открывают, как правило, офицеры, бывшие военнослужащие — люди, которые, прошли определенную школу жизни в армии, в спецслужбах. После ухода на заслуженный отдых или увольнения они организовывают свои охранные компании.

Конечно, есть открытые данные, которые публикует Росгвардия. Но они касаются, главным образом, количества охранных компаний в России. Большинство исследований закрыты и стоят немало. По разным оценкам экспертов, объем рынка составляет около 600 млрд рублей. На нем работает около 1 200 000 сотрудников охраны. Для сравнения, в 2019 году эта цифра составляла 700 000 человек. Рынок развивается, не так быстро, как в период локдауна, но эксперты прогнозируют уверенный рост на 1,2-2,5% в год.

Во время пандемии потребность в силовых структурах резко выросла в связи с необходимостью обеспечивать порядок во время острого кризиса, когда закрывались города, вводились пропускные режимы, QR-коды. Тогда нужны были так называемые «решалы», как в лихие 90-е, — люди, которые силой заставят соблюдать порядок и правила.

В последнее время на рынке стали востребованы не «решалы», а менеджеры, управленцы, которые умеют применять риск-ориентированный подход, работать с аналитикой, большими объемами цифр и данных, обеспечивать непрерывность работы бизнеса.

Нужны специалисты, которые разговаривают с топ-менеджерами торгового бизнеса на одном языке, понимают их проблемы и потребности, предлагают решения. Всё более очевидным на рынке охранных услуг становится тренд того, чтобы в Департаменте безопасности работали не только «силовики», но и люди со специальным профильным образованием, не имеющие за плечами опыта работы в спецслужбах. В ряде компаний их доля достигает 25%.

Безопасники стали ближе к бизнесу, «профильнее» для него. Торговые центры, коммерческие компании начали осознавать необходимость организации качественной, а не формальной охраны, потому что поняли, что служба безопасности участвует в бизнес-процессах компании. Помимо ТЦ и ТРЦ охранными услугами сегодня пользуются публичные личности, бизнесмены, а также организации и предприятия.

Как не нужно экономить на охране

Если, например, торговая сеть, ограничивает бюджет на охрану, выбирает минимальный прайс, то вот, за счет чего достигаются низкие цены:

• качество и спектр охранных услуг. По требованиям действующего законодательства, каждый сотрудник охранного предприятия должен быть лицензирован. На деле же, только половина из них имеют лицензию. Не все хотят учиться в школе охранников, платить деньги за обучение и получение лицензии. Естественно, это сказывается на их компетенциях и стоимости услуг.

Например, если охранная компания предлагает своим клиентам услугу проверки помещения на наличие жучков, то для этого нужна лицензия ФСБ, специальная аппаратура, во время обучения сотрудникам рассказывают, как с ней работать. Без этого специалисты попросту не смогут предоставить такие услуги и на них заработать;

• качество сотрудников ЧОПа. Если посмотреть на охранников компании с низким прайсом, становится понятно, что у нее нет высоких стандартов, требований к сотрудникам. Услуги недорогие и охранники соответствующие — слегка выпившие, небритые, «помятые». А генеральный директор торгового центра доволен, что им хотя бы платят немного.

И наоборот, собственники бизнеса, которые хотят видеть в своей охране других людей, понимают, что им придется выделять на них больше средств. В таком случае у охранного предприятия совсем другие требования к сотрудникам: спортивные разряд, телосложение, отсутствие вредных привычек, регулярный спортзал, тир, опыт работы в силовых структурах, обязательная служба в армии;

• неофициальное оформление сотрудников — зарплаты в конвертах.

Это популярная практика особенно среди небольших ЧОПов. Крупные охранные предприятия не могут себе позволить так рисковать, потому что находятся под постоянным «прицелом» Росгвардии, трудовой и налоговой инспекции.

Подведем итоги

Рынок охранных услуг стремительно меняется, как и подход бизнеса к сотрудничеству с охранными предприятиями.Торговый центр, который пренебрегает новыми решениями и инструментами, выбирая дешевый ЧОП, не может рассчитывать на безопасность. А в сегодняшних реалиях она выходит на первый план.

Если услуги охранного предприятия стоят дешево — значит, компания решает вопросы минимальными средствами и экономит на подготовке сотрудников, использует устаревшую технику. Организация качественной охраны потребует расходов, но они окупятся при нештатных ситуациях, которые, к сожалению, в торговых центрах — не редкость. Плюс, грамотный подход поможет избежать «раздувания» штата охранников за счет использования технических средств.

Для повышения эффективности борьбы с злоумышленниками на территории торговых комплексов необходимо достижение договоренностей между охранным предприятием, обеспечивающим безопасность торгового центра, с предприятиями, охраняющими арендаторов. Такая практика существует, но пока не сильно распространена.