ГК «КОРТРОС»: УК нужно настраивать отношения с клиентами

Сфера ЖКХ — это «игра в рынок», уникальная отрасль, где продавец не может управлять ценой самостоятельно и должен согласовывать ее с покупателями. Это не всегда положительно отражается на сервисе УК, престижности отрасли и ведет к острой нехватке кадров. На данный момент 52% компаний недоукомплектованы персоналом. Об этом рассказала Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента по вопросам эксплуатации ГК «КОРТРОС», на всероссийском форуме «Сервис в девелопменте». 

  • «Требования к УК постоянно ужесточаются. Компании этой отрасли всегда вынуждены быть в извиняющейся позиции и не имеют реальных инструментов, чтобы привлечь собственников к ответственности. Например, у них нет возможности выписывать штрафы за брошенный в неположенном месте строительный мусор или вводить санкции за то, что человек оставил автомобиль не на своем парковочном месте», — отметила Елена Семенихина в ходе своего выступления на сессии «Управляя объектом, управляй репутацией и своим «внешним видом». Маркетинг в сервисных компаниях, почему он так важен и почему им не стоит пренебрегать».

Чтобы изменить существующее положение, спикер призвала коллег объединяться в профессиональные ассоциации и активно участвовать во встречах с другими игроками отрасли.

  • «Необходимо определить реальные полномочия по управлению ценой услуг, по установлению справедливого тарифа», — подчеркнула Елена.

Заместитель директора департамента девелопмента по вопросам эксплуатации ГК «КОРТРОС» также посоветовала коллегам перестать «заигрывать» с клиентами: «УК должны добиваться от собственников уважительного отношения, грамотно работать с манипуляциями и провокациями, чтобы быть с клиентом на равных. В противном случае жители никогда не будут воспринимать сотрудников эксплуатации как экспертов и как управляющих». 

Кроме того, Елена Семенихина посоветовала коллегам применять в работе коммуникационные и политтехнологии, ведь сообщества жителей объединяют до 5 тысяч человек, а значит, необходимы механизмы для управления общественным мнением.

  • «Мы в компании уже провели значительную работу в этом направлении. Наши коллеги поменяли tone-of-voice, ушли из чатов, организованных жителями, и создали свои альтернативные каналы, где являются администраторами и могут модерировать комментарии и контролировать повестку», — привела Елена пример позитивного опыта.

В заключение эксперт акцентировала внимание на том, что коммуникации с жителями и просветительская работа должны строиться на прочном фундаменте — безупречном оказании услуг по эксплуатации и клинингу. 

Всероссийский форум «Сервис в девелопменте» — уникальное B2B мероприятие для всех участников девелоперского процесса, конечной целью которого является выработка оптимальных подходов формирования востребованного и качественного продукта для клиентов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Главные новости ежедневно OFFICE NEWS в Телеграм 16+ реклама - Подписаться на ТК OFFICE NEWS

ГК «КОРТРОС»: УК нужно настраивать отношения с клиентами

Сфера ЖКХ — это «игра в рынок», уникальная отрасль, где продавец не может управлять ценой самостоятельно и должен согласовывать ее с покупателями. Это не всегда положительно отражается на сервисе УК, престижности отрасли и ведет к острой нехватке кадров. На данный момент 52% компаний недоукомплектованы персоналом. Об этом рассказала Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента по вопросам эксплуатации ГК «КОРТРОС», на всероссийском форуме «Сервис в девелопменте». 

CMWP оценила перспективы развития малоформатных торговых центров

Согласно аналитическим данным компании Commonwealth Partnership (CMWP) к ноябрю 2024 г. вакансия в районных торговых объектах составляет 11%. Несмотря на значение выше среднерыночного (8,7%), что обусловлено новизной большинства районных ТЦ, подобная динамика отражает успешную адаптацию рынка к произошедшим изменениям. Общее количество торговых площадей в районных торговых центрах Москвы составляет 421 тыс. кв. м. Доля районных торговых центров от общего количества торговых площадей – 16%.

Бизнес-центр «Ереван Плаза» получил международный сертификат BREEAM

Уровень оценки Бизнес-центра «Ереван Плаза» достиг уровня Very Good с показателем 55,9%. Всего четыре объекта в Армении сертифицированы по методике BREEAM, что делает ГК «БЭЛ Девелопмент» одними из лидеров в области устойчивого строительства в стране.

TIMES ESTATE: в бизнес-центре «ГЕОРГ ПЛАЗА» завершена сделка на 1600 «квадратов»

Некоммерческое партнерство, которое активно занимается координацией и развитием предприятий, работающих в области социального питания для образовательных учреждений и учреждений здравоохранения, арендовало офис площадью 1686 кв.м. в бизнес-центре «Георг Плаза», расположенном по адресу: Москва, ул. Огородная слобода, 5А.Компания Times Estate выступила консультантом сделки.Операционный директор компании Владислав…

В жилом комплексе Sokolniki появятся многофункциональные благоустроенные зоны

Архитектурное бюро .dpt разрабатывает концепцию благоустройства жилого комплекса бизнес+ класса Sokolniki. Архитекторы бюро поставили перед собой задачу создать приватную и многофункциональную территорию, которая будет отвечать запросам будущих резидентов жилого комплекса — взрослых и детей, тех, кто любит проводить время активно, и тех, кто предпочитает спокойные прогулки и уединение.

3 декабря в Москве стартует MosBuild Summit 2024

MosBuild Summit 2024 – мероприятие для лидеров строительной отрасли, организованное под эгидой MosBuild, крупнейшей в России и странах СНГ международной строительно-интерьерной выставки – пройдет с 3 по 4 декабря 2024 года в Hyatt Regency Petrovsky Park в Москве.

«Метриум»: Старт продаж в премиальном квартале у ВДНХ с прямым выходом парк

Компания «Метриум» сообщает о старте продаж в жилом квартале премиум-класса MИRA c прямым выходом в парк «Акведук», двухэтажным лобби, фонтаном и арт-объектами. Девелопер проекта – MR Group. Бюджет покупки начинается от 17 млн рублей за 28 кв. м Партнер по реализации – «Метриум».Премиальный жилой квартал MИRA от компании MR Group на проспекте Мира в Алексеевском районе (СВАО),…

10 коммерческих помещений выставлено на торги в районе Метрогородок

Предприниматели могут приобрести 10 нежилых помещений площадью от 40,8 до 127,5 квадратных метров в районе Метрогородок на востоке столицы. Их уже выставили на торги. Об этом сообщил руководитель столичного Департамента по конкурентной политике Кирилл Пуртов.«Москва предлагает инвесторам возможности для открытия своего дела или развития бизнеса,…

ASPACE анонсирует запуск двух проектов в формате BTS

Оператор гибких офисов ASPACE активно развивает BTS-направление: первыми станут проекты в бизнес-центрах класса А на Ленинградском проспекте: БЦ Arcus 4 (1 000 рабочих мест) и БЦ White Sea (979 рабочих мест). Рабочие пространства будут создаваться под индивидуальный запрос клиента. На данных объектах ASPACE выступит эксклюзивным представителем сервисных офисов, полностью отвечая за их строительство и управление.