Управление как продолжение девелопмента: «ФСК-Атмосфера» представила практики эксплуатации современных жилых комплексов

28 мая в Москве состоялся профессиональный тур «Экосистема эффективного управления недвижимостью». Мероприятие объединило представителей девелоперских компаний, управляющих организаций, отраслевых экспертов и специалистов по эксплуатации жилой недвижимости.

В рамках тура участники посетили жилые комплексы находящиеся под управлением УК «ФСК-Атмосфера»: «Лэйк», «Роттердам» и «Сидней Сити», где познакомились с практическими подходами к управлению объектами, организации сервисных процессов, цифровым решениям и принципам формирования современной жилой среды.

Открывая программу в клубном доме «Лэйк» на севере Москвы, генеральный директор УК «ФСК-Атмосфера» Вячеслав Додонов отметил, что сегодня требования жителей к жилым проектам существенно изменились, а сама эксплуатация стала важной частью пользовательского опыта.

• «Еще несколько лет назад основным продуктом девелопера считалась квартира. Сейчас этого уже недостаточно. Житель оценивает весь свой ежедневный опыт взаимодействия с домом: как его встречают, как быстро решаются вопросы, насколько понятна коммуникация, как работает сервис, насколько комфортно организована среда», — подчеркнул Вячеслав Додонов.

По его словам, именно поэтому ГК ФСК развивает собственную управляющую компанию как часть единой системы взаимодействия с жителем на протяжении всего жизненного цикла объекта.

• «Это не история про “взять эксплуатацию под контроль”. Это история про ответственность за полный жизненный цикл объекта. От первого контакта клиента в офисе продаж — до ежедневного проживания спустя несколько лет после заселения», — отметил генеральный директор УК «ФСК-Атмосфера».

ЖК «Лэйк» стал примером премиального проекта, где эксплуатационные процессы интегрированы в общую концепцию качества жизни. Участникам продемонстрировали организацию сервисных сценариев, работу инженерных и клиентских служб, а также подходы к поддержанию высокого уровня комфорта в общественных пространствах.

• «Если говорить про нашу философию, то мы стараемся строить систему, в которой эксплуатация становится частью качества жизни, а не только набором технических процессов», — заявил Вячеслав Додонов.

Экскурсию по объекту провел управляющий ЖК «Лэйк» Валерий Гладкий, рассказавший о сервисных стандартах комплекса, ежедневной координации работы служб и особенностях эксплуатации премиального жилого объекта.

Следующей точкой маршрута стал ЖК «Роттердам» на Варшавском шоссе. Управляющая комплексом Анна Вязанкина представила участникам особенности управления жилым проектом бизнес-класса, расположенным на первой береговой линии Москвы-реки.

В центре внимания здесь оказались процессы, связанные с поэтапным развитием жилого комплекса и адаптацией эксплуатационной модели к изменяющейся нагрузке. Участникам показали, как выстраивается взаимодействие с жителями на этапе активного заселения, организуется работа сервисных служб и обеспечивается стабильность качества обслуживания в разных очередях проекта.

Отдельное внимание было уделено созданию комфортной и функциональной среды для жителей: организации общественных пространств, поддержанию единых стандартов сервиса и оперативной коммуникации с резидентами. На примере ЖК «Роттердам» участники тура увидели, как современные подходы к управлению помогают сохранять баланс между интенсивным развитием проекта и качеством повседневной жизни внутри комплекса.

Финальной площадкой профессионального тура стал ЖК «Сидней Сити» в районе Хорошево-Мневники — масштабный городской премиальный квартал с собственной инфраструктурой, общественными пространствами и сложной системой внутренних процессов.

Как отметил Вячеслав Додонов, подобные проекты формируют принципиально новый уровень требований к эксплуатации и сервису.

• «Сегодня такие проекты фактически формируют новую городскую среду — с детскими садами, школами, общественными пространствами, коммерческой инфраструктурой, внутренними маршрутами и большим количеством ежедневных пользовательских сценариев. И, конечно, в таких проектах требования к качеству эксплуатации и сервису становятся совершенно другими», — подчеркнул он.

Отдельно генеральный директор УК «ФСК-Атмосфера» акцентировал внимание на важности тесного взаимодействия между девелопером и управляющей компанией.
«Когда управляющая компания и девелопер находятся в едином контуре взаимодействия, многие вопросы решаются значительно быстрее и спокойнее для жителей», — отметил Вячеслав Додонов.

Он также подчеркнул, что современная управляющая компания сегодня выполняет значительно более широкую функцию, чем классическая эксплуатация объекта.

• «Современная управляющая компания уже давно перестала быть только технической службой. Сегодня это — управление пользовательским опытом, управление средой, коммуникациями, сервисом и ежедневная работа с качеством жизни внутри проекта», — заявил он.

Экскурсию по ЖК «Сидней Сити» провел управляющий объектом Айрат Галимов. Участникам представили особенности эксплуатации крупного жилого квартала, подходы к координации процессов в условиях поэтапного ввода корпусов, а также механизмы взаимодействия между управляющей компанией и девелопером на развивающемся объекте.

Профессиональный тур «Экосистема эффективного управления недвижимостью» продемонстрировал, как меняется роль управляющей компании в современных жилых проектах — от технической эксплуатации к комплексному управлению средой, сервисом и клиентским опытом жителей.