10 лет Meeting Point создает искусство высокого сервиса в офисной недвижимости — большое интервью с Ларисой Афанасьевой

Известной сети коворкингов и сервисных офисов Meeting Point исполнилось 10 лет. 9 декабря 2014 года открылось самое первое бизнес-пространство Meeting Point, в деловом центре «Москва», на Охотном ряду, 2, всего в шаге от Кремля.

Meeting Point были одними из первых на российском рынке коворкингов — за столько лет компания осталась одной из лидирующих на рынке гибких офисов и показывает отличные результаты.  О том, как делать проект успешным и модным в течение многих лет, мы поговорили с Ларисой Афанасьевой, генеральным директором Meeting Point.

 

• Лариса, компании Meeting Point исполнилось 10 лет. Такую дистанцию выдерживают далеко не все бизнесы, как вам удалось пройти этот долгий путь успешно?

 

Как финансист, с более чем 15-летним опытом в управлении бизнес-процессами в российских компаниях, могу сказать точно, что любой бизнес зависит от планирования и контроля. Во-первых, нужна стратегия и подробный бизнес-план. Здорово гореть идеей и хотеть быстрого успеха, но главное, чтобы у вас был полная картина того, что будет из себя представлять ваш бизнес на несколько лет вперед. Конечно же, со временем в процессе управления приходится импровизировать и корректировать этот план. Во-вторых, удобно и просто контролировать при четком представлении того, что должно получиться из вашего бизнеса, когда есть систематизация. Особенно это важно в вопросе операционных затрат компании.

Отдельно выделю важность команды. Дело не может двигаться без слаженной работы сотрудников и партнеров. От этих людей зависит, на мой взгляд, абсолютно всё. В этом смысле Meeting Point повезло – мы смогли создать команду единомышленников, которые верят в наш продукт, и заручиться поддержкой партнеров-инвесторов.

 

• Какие ключевые факторы способствовали успешному развитию Meeting Point за эти 10 лет?

 

Я бы выделила такие факторы, как качественный уникальный продукт, сильный бренд Meeting Point, последовательная маркетинговая стратегия и продажи, умение адаптироваться к изменениям рынка, и, конечно же, эффективная команда. Ведь, как я уже говорила, во многом успех бизнеса определяют сотрудники — их таланты и профессиональные навыки, сотрудники, которые разделяют видение компании и стремятся воплотить его в жизнь.   

 

• Что изменилось в Meeting Point с момента открытия? Какие ротации происходили в компании?

 

Каждая компания, рано или поздно, претерпевает изменения, и мы не исключение. Это естественный процесс развития. Нужно быть конкурентоспособными в своем сегменте рынка, уметь адаптироваться и предвидеть новые тенденции, а еще лучше самим оказываться драйверами перемен.

Как вы правильно заметили, Meeting Point – это компания, которая была одной из первых на рынке коворкингов в России. В 2014 году еще мало кто из наших коллег по коммерческой недвижимости задумывался о таком формате, как коворкинг — на рынке из пионеров были международная сеть Regus, Рабочая станция, Cabinet Lounge и START HUB на Флаконе.

Наши инвесторы уже тогда почувствовали новый модный тренд, изучили западные аналоги, провели анализ рынка, создали и запустили новый проект. И, как видите, он оказался очень востребован.     

С тех пор мы в Meeting Point прошли много этапов – сеть расширилась, произошли кадровые перестановки в управлении, появились новые партнерские проекты.

Мы из коворкинга в одной локации выросли в федеральную сеть «смарт-офисов» и коворкингов с собственной франшизой, которая занимается управлением зданиями и консалтингом.

 

• Какая основная философия Meeting Point? Вы как-то пересматривали свой подход к формату бизнеса за это время?

 

Философия Meeting Point – «офис, как сервис» и «офис, как искусство», искусство создания высокого сервиса. Новое понимание офисного пространства не просто, как квадратные метры помещения — стены и потолки в аренду, а целая культура создания гармоничного, современного комфортного делового пространства, где каждый будет себя чувствовать уютно и безопасно, как дома.

 

Ценности нашей компании неизменны – высокий сервис, клиентоцентричность и качество. Именно такой подход мы всегда транслируем клиентам и партнерам.

 

Философия Meeting Point, как дорожная карта, которая мотивирует сотрудников обеспечивать высочайшее качество обслуживания. В этом смысле, мы много почерпнули из сферы гостеприимства – во всех действиях основываться на потребностях наших клиентов и превосходить их ожидания. Поверьте, наши сотрудники умеют это делать.

 

• Какие инновации и технологии вы внедрили в Meeting Point для повышения качества услуг?

 

Без инноваций в наше время никуда – CRM, мобильные приложения, СКУД и прочие софты – все это прочно вошло в жизнь компании и влияет на практику управления качеством.

Могу честно сказать, что было много нюансов при выборе систем для автоматизации бизнес-процессов и сбора аналитики. Что-то пробовали и по итогу отказывали от использования, что-то показало большую эффективность, но потребовало доработки. Пожалуй, кроме СКУД и 1С бухгалтерия, все другие софты пришлось адаптировать под нашу сферу деятельности. В один момент мы даже наняли программиста, чтобы написать собственную CRM на SQL по индивидуального техническому заданию, но столкнулись с рядом трудностей и отказались от этого проекта в пользу готового варианта — СRM Битрикс 24.

 

Также, в 21 году мы запустили новый сайт Meeting Point совместно со Студией Артемия Лебедева, который более ориентирована на онлайн-заявки, чем предыдущий, который скорее был имиджевый. Новый сайт стал более продуктовым — такой формат интернет-магазина, где можно посмотреть все локации и все помещения сразу с тарифами. Сайт действительно получился удобный для клиентов предпочитающих дижитал, с интуитивной навигацией, что подтверждают опросы, которые регулярно проводит отдел маркетинга.

 

Из последних наших новинок, которые мы внедряем в компанию – это платформа управления рабочим пространством Olvery, которую разработали российские программисты из Перми. И новая система VOICE IT – аудио отзывы от клиентов, которая сейчас в процессе подключения. Это тоже российский ноу-хау продукт. В ближайший месяц у нас, как раз, тестирование на площадках.

 

• Как вы строите отношения с арендаторами и какие подходы используете для создания сообщества внутри коворкингов?

 

Это наша любимая работа. Взаимодействием с клиентами у нас занимается вся компания, так как в сфере услуг не бывает мелочей. Основную роль в прямой коммуникации с клиентами играют менеджеры по аренде и сотрудники административной службы — управляющие локаций и ресепшн.  Главное правило для всех нас – всегда с улыбкой и вниманием.

 

Что касается, каналов коммуникации, мы всегда за персональное общение, это наша фишка, также есть чаты с арендаторами во всех мессенджерах для удобства, телеграм-канал и персональные рассылки. Мы за приватность и деликатное отношение к личному пространству клиента, поэтому предлагаем способ коммуникации на выбор – онлайн и оффлайн.

 

Конечно же, коворкинг – это еще и про общение между резидентами и про сообщество. Наши бизнес-пространства сделаны в формате многофункциональных площадок с переговорными, залами и лаунжами — кроме проекта в «Московском шелке», где у нас build-to-suit. Арендаторы офисов могут пользоваться общим пространством в Meeting Point с удобными мягкими диванами и кофе-поинтами для работы, отдыха и общения, что способствует знакомству между резидентами. Периодически мы организуем совместные мероприятия. Как правило, это приурочено к каким-то праздникам. На 10-летие мы тоже организовали нашим резидентам праздничный бранч.   

 

• Какие задачи стояли перед вами, как перед руководителем? Каких результатов добились на сегодняшний день?

 

В Meeting Point меня пригласил учредитель, как профессионала в управлении и финансах, это было в 2018 году. Мне было интересно новое направление, как в части развития бизнеса и стратегического планирования, так и в части операционного управления. Поэтому в 2019 году я согласилась на должность генерального директора и взяла всю ответственность за управление компанией на себя.

 

На момент вступления в должность у меня была задача сохранить и улучшить команду профессионалов, провести аудит и разработать новую стратегию развития Meeting Point, упаковать франшизу и продолжить расширять сеть, в том числе в регионы.

 

На сегодня какие-то цели уже достигнуты, какие-то еще в процессе. Тем более, что ряд серьезных всем известных вызовов, на которые никто на рынке не рассчитывал, мы вместе с командой также успешно преодолели.  Можно сказать, что на мою долю выпали самые сложные периоды для страны и для бизнеса. И, как видите, все можно преодолеть, главное верить в свои силы, верить в компанию и руководствоваться здравым смыслом.   

 

• Как вы оцениваете изменения в спросе на коворкинги и сервисные офисы в России за последнее десятилетие?

 

10 лет назад многие даже не знали, что такое коворкинг или сервисный офис, а сегодня надо постараться, чтобы найти такого человека, и, если найдете, то, скорее всего, этот человек будет очень далекий от мира бизнеса. 

 

Я вижу, что спрос постоянно растет. А сейчас мы наблюдаем взрывной скачек этого спроса. Сервисные офисы и коворкинги доказали свою адаптивность и эффективность, как формат в кризисные периоды. Еще пару лет назад, трудно было предположить, что когда-то мы будет вынуждены отказывать клиентам просто потому, что у нас все занято, нет свободных офисов. Причем это не только в Москве, в Пензе у нас такая же ситуация.

 

• Какие стратегии вы используете для привлечения и удержания арендаторов?

 

Мы всегда придерживаемся стратегии – индивидуальный и гибкий подход к каждому запросу. Конечно же, вы можете сказать, что клиенты настолько разные и их пожелания могут быть не всегда выполнимы, и будете правы. Такой подход — это не означает, что у нас нет стандартов и правил. У нас есть бизнес-план и KPI, которые мы, как бизнес, должны исполнять. Бизнес-это про прибыль, иначе это уже не бизнес. Я, как финансист, это отлично понимаю.

При этом, когда речь идет о сфере услуг, и даже о сфере гостеприимства, мы начинаем иметь дело с человеческим фактором. Работа с клиентами – это всегда поиск компромиссов.

Например, в период пандемии, именно такой подход позволил нам удержать многих арендаторов, хотя этот период был самым тяжелым, фактически площадки стояли закрытыми несколько месяцев в «локдаун» в 2020 году. Да, на тот момент я приняла на себя риски управленческого решения перед инвесторами идти на уступки всем нашим резидентам и проявлять к ним максимальную лояльность в части арендных платежей. Впоследствии, мы получили позитивный отклик от клиентов, и смогли сохранить пул наших постоянных резидентов, которые вернулись в свои офисы при первой же возможности и остаются с нами до сих пор.

 

• Каковы ваши прогнозы по развитию рынка коворкингов в России в ближайшие 5 лет?

 

Ранее я уже отметила взрывной спрос в нашем сегменте. Мы и наши коллеги показываем рекордные результаты по загрузке за все время существования этого направления. Это могут подтвердить эксперты-аналитики, которые в своих отчетах отмечают, что доля свободных гибких офисов сокращается и составляет на сегодня порядка 4%, против 23% на конец прошло года. Это цифры из последней аналитики CORE.XP, которую я просматривала не так давно.

 

Думаю, что многие коллеги со мной согласятся, что наш формат будет популярен и дальше. Да, он может видоизменяться под запросы, но тренд на сервис и гибкость в офисах уже есть, клиенты привыкли к этому удобству. И если раньше к основной целевой аудитории причисляли только фрилансеров и старт-ап проекты, то сейчас у нас в пуле арендаторов корпоранты и государственный сектор. Это лучшие доказательства популярности.

 

Соглашусь с коллегами, которые отмечают тот факт, что рынку нужны новые локации от сетевых игроков, так как здоровая конкуренция — мотиватор к росту. И в этом смысле я бы смотрела в сторону регионов, где уже есть высокий интерес, но мало предложений.

 

• В 2022 году Meeting Point открылся в Пензе. Это был ваш первый проект в регионе. Расскажите, отличается ли подход к бизнесу в Москве и в Пензе? Как сейчас идут дела в филиале?

 

В Пензе у нас франшиза. Мы открыли локацию в сентябре 2022 года, тоже не в самое простое время, при этом она сразу стал успешной — в декабре туда заехала IT-компания и практически на год заняла всю площадку.

 

Проект небольшой, 520 кв.м. в бизнес-центре «Атриум», реализован также в формате многофункционального рабочего бизнес-пространства по всем стандартам Meeting Point. Управление происходит под нашим чутким контролем, так как это часть нашей корпоративной семьи. Сказать, что подход к бизнесу, чем-то очень сильно отличается от московского — скорее нет, чем да. В Пензе люди также понимают, что такое качество и сервис, есть аудитория местных предпринимателей, которые хотят работать и проводить свои деловые переговоры и мероприятия в красивом, удобном месте.

 

На сегодня загрузка практически 100%, офисы все заняты, проходит большое количество мероприятий. Заходите на страничку филиала в ВКонтакте, сможете сами в этом убедиться.

 

• Какие советы вы могли бы дать собственникам коммерческой недвижимости для оптимизации их портфелей?

 

Чтобы давать конкретные советы, нужно обладать полнотой информации относительно целей собственников. В целом, со стороны представителя ниши коворкингов, сервисных и смарт-офисов, конечно же, я порекомендую обратить внимание на наш продукт. А для организации таких бизнес-пространств на своих площадях собственнику стоит приглашать профессиональных управляющих, таких, как Meeting Point.

 

 

• Какие тренды в дизайне офисных пространств вы считаете наиболее актуальными на пороге 2025 года?

 

Здесь я вряд ли вас чем-то удивлю, тренд один – это сочетание функциональности с креативностью. Нужно создавать красивые, максимально адаптируемые и гибкие рабочие пространства с использованием трансформируемой мебели, перегородок, модульной мебели и других гаджетов, которые будут делать рабочую среду эффективнее. Чтобы в офис хотелось возвращаться.

 

• Как вы видите роль государственных инициатив в поддержке рынка коворкингов и гибких офисов?

 

Вопрос интересный и непростой. В период пандемии нас пытались включить в перечень отраслей наиболее пострадавших во время коронавируса, но, увы, на тот момент это не увенчалось успехом.

 

В 2022 году мы участвовали в пилотном проекте Правительства Москвы по организации центров поддержки малого бизнеса на базе коворкингов. По Договору субсидии на Охотном ряду мы оказывали консультационные услуги предпринимателям. Программа отработала год. Для нас это был интересный и полезный опыт.

 

В начале этого года вопрос о том, чтобы включить коворкинги в перечень объектов для поддержки МСБ, снова поднимался представителями комитета по законодательству в Заксобрании Санкт-Петербурга. Инициативная группа предложила закрепить определение «коворкинг» и внести изменения в № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», чтобы коворкинги получали поддержку от региональной власти – это могут быть, например, налоговые льготы или субсидирование.

Насколько я знаю, инициативу должны были направить на рассмотрение в Госдуму, чтобы тема уже обсуждалась на федеральном уровне.

 

На мой взгляд, поддержка от государства для любой отрасли никогда не будет лишней. Для нас еще была бы в помощь возможность льготного проектного финансирования на осуществление ремонтных работ и работ по проектированию. 

 

• Сегодня у Meeting Point загрузка всей сети арендаторами под 100%. На Охотном ряду свободных офисов уже нет, и это превосходный результат. Какие ваши дальнейшие планы на развитие?

 

Благодарю вас, да, сейчас у нас самые высокие показатели загрузки офисов за весь период работы компании. Можно сказать, что это исторический момент. Такой успех совпал с нашим 10-летием. Считаем это, в том числе, еще одним подтверждением того, что все эти годы мы работали не зря, мы c командой добились высоких результатов, преодолев трудности, и продолжая верить в Meeting Point.

 

В планах на будущее, конечно же, развиваться дальше, сохраняя и совершенствуя компанию по всем направлениям. У нас в управлении 17 000 кв.м. офисных площадей в разных локациях. В деловом центре «Москва» из 6-ти этажей реализовано три, еще три мы пока планируем реализовать в build-to-suit под клиента. Продолжаем смотреть в сторону развития в регионы, параллельно осуществляем бизнес-консалтинг и работу с партнерами по привлечению инвестиций.