Дом.ру Бизнес: Облачная телефония – эффективный инструмент в борьбе за клиента

Высокий уровень сервиса и налаженные коммуникации с клиентами и партнерами – важные составляющие в работе любой компании. Гибкие, функциональные и легко масштабируемые инструменты взаимодействия особенно востребованы предприятиями сферы услуг, розничной торговли, гостиничным и ресторанным бизнесом, а также корпоративными контакт-центрами и компаниями с большим числом удаленных сотрудников.

Автоматизация – это один из немногих факторов, который позволяет оптимизировать деятельность каждого сотрудника  и ускорить внедрение технологий, сервисов, которые в свою очередь помогут сделать бизнес более эффективным, мобильным, быстрее реагировать на изменения рыночной ситуации.

Самые популярные решения те, которые не требуют больших стартовых расходов и долгого сложного внедрения, способные дать быстрый результат. Компания платит только за используемые ресурсы и может в любой момент увеличить или сократить их потребление. Нового оборудования почти или вообще не требуется – как правило, достаточно уже существующих в компании персональных компьютеров и интернета. А все внедрение сводится к настройке системы и занимает 1-2 дня.

К таким решениям относятся облачные сервисы, в частности облачная телефония  – универсальный инструмент, который помогает повысить качество обслуживания клиентов, управлять воронкой продаж, контролировать, мотивировать, обучать сотрудников и больше зарабатывать. Как это происходит нам рассказали специалисты АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ру»  и «Дом.ру Бизнес»), одного из ведущих операторов информационно-коммуникационных услуг в России.

Всегда на связи

Облачная АТС помогает не пропустить ни одного звонка – клиенты или партнеры не услышат «занято». Благодаря алгоритмам распределения, звонок попадает на телефон свободного сотрудника или встает в очередь. Если все операторы разговаривают, а клиент не хочет ждать на линии, АТС предложит ему заказать обратный звонок, и затем сама соединит с ним первого свободного оператора.

Грамотно составленный сценарий распределения звонков позволит не потерять клиента, спланировать работу сотрудников. Вы сами задаете расписание для обработки вызовов в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на встречи. Например, в рабочее время звонок приходит в отдел продаж, вечером — дежурному менеджеру, ночью переадресуется на голосовую почту, АТС при этом сообщит потенциальному покупателю, что ему перезвонят утром.

Голосовое меню (IVR) помогает автоматически распределять вызовы на нужное подразделение или службу. IVR также используется как эффективный рекламный ресурс – в голосовое меню можно добавить рекламные ролики компании, анонсы, информацию об акциях.

Анализируем и учимся

Запись звонков и анализ статистики позволяет вести мониторинг работы персонала: вы будете знать, кто, куда и когда звонил, количество принятых и пропущенных звонков, сколько длился разговор, как менеджер общался с клиентами. Так вы выявите сильные и слабые стороны в работе персонала с клиентами и партнерами. Это особенно важно, когда бизнес построен на предоставлении услуг – от того, насколько профессионально ваша команда обрабатывает голосовые запросы, зависит прибыль компании. Также записи разговоров используются как наглядный пример для обучения новичков и отработки ошибок.

База клиентов

Еще одно важное преимущество облачной АТС – интеграция с CRM-системами. При входящем звонке с номера, уже занесенного в базу, менеджер видит, кто звонит и может приветствовать собеседника по имени, видит историю сотрудничества с ним, быстрее разберется в задаче, подберет нужный товар или услугу. Высокое качество и скорость обслуживания повышают лояльность клиента и увеличивают вероятность повторного обращения.

Экономия и простая настройка

Облачная АТС позволяет экономить на звонках, так как сотрудники бесплатно разговаривают между собой по внутренней связи, даже если рабочие места расположены в разных регионах. Затраты на звонки клиентам также можно сократить, выбрав предоплаченные пакеты минут.

Чтобы добавить пользователя или настроить правила приема звонков, специальные технические знания не нужны. Все можно сделать самому в Личном кабинете за пару кликов.

Демоверсия облачной телефонии «Дом.ру Бизнес» доступна всем желающим. В течение  7 дней  можно «попробовать» услугу в работе, протестировать все функциональные возможности и основные модули, оценить достоинства и принять решение о покупке.

До 15 декабря 2021 г. действует специальное предложение – тариф «Бизнес Плюс» за 1800 рублей в месяц. Тариф включает в себя все инструменты для развития бизнеса, повышения продаж и сервиса со скидкой 1250 рублей.

Подробнее о возможностях и тарифах «Облачной АТС Дом.ру Бизнес»  на сайте oats.domru.ru.