Денис Мишин, директор по развитию Inssmart: Как технологии меняют рынок страхования в недвижимости

Несмотря на всевозможные кризисы и форс-мажоры, покупательская способность россиян снижается не так быстро, как предполагали некоторые эксперты. Недвижимость в крупных городах всегда пользовалась спросом и являлась одним из самых популярных форматов для инвестиций. В том числе поэтому рынок начал быстро восстанавливаться после падения, которое случилось в первой половине 2022 года. Денис Мишин, директор по развитию Inssmart рассказывает, как технологии помогают застройщикам искать клиентов даже в нестабильное экономическое время и какие продукты можно допродать клиенту.

Переход на использование эскроу-счетов в 2019 году повысил доверие к застройщикам в целом — покупка квартиры перестала быть рискованной операцией. Многие потребители, которые откладывали этот шаг, наконец-то решились. Снижение ипотечных ставок в 2020 году и программы льготной ипотеки еще больше увеличили спрос, а события этого года подстегнули людей искать объекты для инвестиций.

Спрос рождает предложение, поэтому среди застройщиков действует жесткая конкуренция. Они тратят больше денег на маркетинг, потому что теперь клиент обходится дороже. Застройщикам важно предлагать клиентам передовые решения — индивидуальный подход, возможность онлайн-сделки, дополнительные опции. Расположив к себе клиента можно увеличить средний чек за счет продажи дополнительных услуг — например, дизайн-проекта для новой квартиры или страхования недвижимости. Поэтому необходимо «держать руку на пульсе» и прислушиваться к тому, чего хочет покупатель и что ему предлагают конкуренты.

Какие технологии изменили рабочий процесс застройщика

Digital-продвижение

Мы все глубже уходим в онлайн, и сейчас наличие удобного сайта и эффективная онлайн-реклама стали важнее, чем огромный баннер на самой оживленной магистрали города. Чтобы справиться с «рекламной слепотой» интернет-пользователей, приходится придумывать необычные креативы и запускать новые форматы — экспертные статьи, спецпроекты с партнерами, тренды в соцсетях. Доля онлайна в нашей жизни вряд ли снизится в ближайшее время, поэтому те застройщики, которые неправильно работают с диджитал-каналами, неизбежно окажутся позади.

Big Data 

Доступ к анализу больших данных позволяет получать полезнейшие сведения о покупательском поведении на протяжении значительного отрезка времени. Застройщики могут узнать, как клиенты вели себя год, три, пять лет назад, и что ими руководило. На основе этого аналитики составят точные прогнозы на ближайший период. Современные IT-ресурсы обрабатывают Big Data в течение нескольких часов — а раньше для этого требовалась пара недель и несколько специалистов-аналитиков. Полученные данные можно визуализировать в виде наглядных графиков, поставить нужные фильтры и временные периоды.

VR

Прогуляться по будущей квартире, оценить вид из окна и уютный двор — все это можно сделать еще до окончания строительства. VR-технологии становятся все более продвинутыми, а рендеры — четкими и детализированными. Покупатель с гораздо большим воодушевлением будет рассматривать предложение застройщика, если «вживую» прогуляется по будущему жилью.

Онлайн-продажи

Сейчас купить онлайн можно не только одежду или технику, но и квартиру. Делается это очень просто — менеджер показывает клиенту презентацию или видеообзор жилплощади, а при положительном решении договор заверяется с помощью электронной подписи. Такая сделка абсолютно легальна и проходит все необходимые проверки. Застройщик отправляет документы в Росреестр, все бумаги приходят клиенту на почту, а деньги автоматически списываются с его банковского счета. Онлайн можно оформить и ипотеку.

Система «Умный дом» 

Перспективная идея для допродаж — партнерство с компанией, которая поставляет оборудование для «Умного дома». Умные розетки и светильники, система видеокамер, автоматическое отопление и кондиционирование, стереосистема — все это привлекательно звучит для покупателей жилья бизнес- и премиум-класса. Особенно ценно, что каждое решение можно спроектировать индивидуально.

Страхование

Ипотечное страхование в России обязательно, но сейчас покупатели более ответственно относятся к своей жизни и охотно соглашаются оформить дополнительные полисы. Например, можно застраховать свою жизнь и здоровье, чтобы не испытывать трудностей с оплатой ипотеки при временной нетрудоспособности.

Дополнительно к страхованию квартиры также оформляют полис на имущество — стандартная ипотечная страховка распространяется только на само жилье и несущие конструкции, а помимо этого можно защитить мебель, технику, двери, настенные и напольные покрытия. Такой полис предусматривает выплаты в случае непредвиденных обстоятельств (например, пожара) или противоправных действий третьих лиц.

Еще один популярный вид страхования — ответственность перед соседями. Полис работает в случае форс-мажора в вашей квартире, который отразился на соседском жилье — например, если вы их затопили.

Сейчас девелоперы могут оформить все полисы онлайн, в том числе через такие страховые маркетплейсы как Inssmart, и при этом подобрать клиентам наиболее оптимальный вариант.

Стоит ли опасаться новых технологий

Приверженцы консерватизма с недоверием относятся к новым технологиям. Основная боязнь — утечка данных, а ведь это чревато тем, что уже подогретых клиентов перехватят конкуренты, если предложат более выгодные условия.

Однако стоит помнить, что технологии не стоят на месте, и любой онлайн-ресурс — будь то личный кабинет банка или платформа для страхования — заботится о своей репутации и следит за безопасностью. Среди онлайн-сервисов тоже сильна конкуренция, и поэтому они не станут выпускать инструменты, которые смогут скомпрометировать пользователей.

За новыми технологиями будущее. Клиенту нет смысла ехать в офис застройщика и вживую смотреть объект, если у другого девелопера он сможет сделать все это онлайн. С каждым годом таких клиентов будет все больше.

Почему страховые продукты — один из самых перспективных видов допродаж

Безопасность — это одна из наших базовых потребностей. Особенно сильно люди хотят чувствовать уверенность, когда покупают новое жилье. Это всегда взвешенная и продуманная покупка, где хочется все предусмотреть. Но, к сожалению, форс-мажоры случаются всегда.

Если подробно рассказать клиентам о преимуществах страхования недвижимости, их даже не придется уговаривать приобрести полис. Сколько неприятных моментов было пережито владельцами квартир, когда в их дом пробирались воры или случался потоп.

Поэтому, если застройщик хочет совершить эффективную и, главное, полезную для клиента допродажу, то страховые услуги — отличный вариант. Главное — это проанализировать потребности клиента и выбрать самые выгодные для него условия. Это удобно делать с помощью специальных платформ, где зарегистрированы все популярные российские страховые.

Новые технологии в страховании недвижимости для застройщиков и покупателей

Онлайн-технологии позволяют быстро подобрать для клиента нужные полисы и оформить допродажу. Для застройщика это постоянный дополнительных доход (при условии ежегодного продления полисов), а также лояльность со стороны клиента. Клиент, в свою очередь, получает уверенность и положительные эмоции при покупке недвижимости. Он может спокойно наслаждаться жизнью в своей новой квартире.

Онлайн-оформление полисов происходит практически мгновенно и сохраняет данные о каждом клиенте в электронном виде, чтобы вовремя напомнить о необходимости продлить полис. Онлайн можно расторгнуть договор, изменить условия или оформить полис в другой компании.