В России появится первый ИИ-диспетчер для управляющих компаний

Российская компания Wellsoft, разработчик цифровых решений для девелоперов и управляющих компаний, анонсировала создание искусственного интеллекта для автоматизации обработки заявок в сфере ЖКХ. Новый продукт позволит УК оптимизировать работу диспетчерских служб: сократить нагрузку на операторов и ускорить обработку обращений жителей.

Как это работает

Система будет анализировать входящие заявки — будь то текстовые сообщения в чате, заполненные формы в мобильном приложении и телефонные звонки.

Таким образом, ИИ-диспетчер:

• соберет всю необходимую информацию по обращению;

• автоматически распределит обращения по типам;

• передаст заявку исполнителю по заданным правилам;

• даст мгновенные ответы на стандартные обращения (например, о протечке или графике отключения воды);

• перенаправит сложные случаи операторам.

Технология использует нейросетевые алгоритмы, обученные на обширной базе данных типовых обращений. Это принципиально отличает решение от простых чат-ботов с шаблонными ответами — ИИ понимает естественную речь и адаптируется под запрос.

«Сейчас в ЖКХ нет полноценных ИИ-помощников, хотя потребность в них очевидна. Автоматизация первой линии поддержки давно стала нормой, например, в банковской сфере, и теперь пришло время для ЖКХ. Наш ИИ-диспетчер возьмёт на себя эту задачу. Это не просто «еще один чат-бот» с шаблонными ответами, а полноценный ИИ, который учится на данных и со временем будет работать все более точно», — отмечают в компании.

Решение ориентировано на крупные управляющие компании, где высокая нагрузка на диспетчерские службы. Однако технология масштабируема и может адаптироваться под разные размеры бизнеса.

Планы по внедрению

Авторы идеи подчеркивают: продукт находится в стадии активной разработки. Пилотные проекты запланированы в течение ближайших 6 месяцев. Компания рассматривает различные модели внедрения – и как отдельный сервис, и как часть базового функционала единой платформы для УК.

Внедрение ИИ-диспетчера в ЖКХ — это, в первую очередь, фундаментальное изменение подхода к работе с обращениями жителей. Через 2-3 года такие решения могут стать стандартом для каждой цифровой управляющей компании. Также это экономия трудовых ресурсов. Автоматизация рутинных операций позволит сократить затраты на диспетчерские службы, а высвобожденные сотрудники смогут переключиться на более важные задачи. Но главное — это повысит доверие к сфере ЖКХ среди населения за счет прозрачности и снижения количества конфликтов и жалоб. Те УК, которые внедрят такие технологии первыми, получат серьезное конкурентное преимущество – лояльность клиентов, которая в сфере ЖКХ дорогого стоит.

Решение обещает стать прорывом для отрасли, сочетая технологичность и практическую пользу. Подробности о пилотных проектах будут объявлены дополнительно.