WORKSPACE AWARDS 2022: Space 1 — сервисные офисы для бизнеса

Space 1 — это готовые сервисные офисы для корпоративных клиентов, которые отвечают всем современным требованиям бизнеса. Офисы спроектированы в соответствии с международными экологическими сертификатами (Fitwel, BREEAM). Это означает, что в здании созданы благоприятные условия для здоровья сотрудников и минимальном экологическом следе от деятельности.

Space 1 — это 12 премиальных объектов, расположенных в различных уголках центра Москвы с шаговой доступностью до метро, ресторанов и парков. Текущая вакансия на всех объекта не превышает 4%, а средний срок договора достигает 4 лет. Многие из клиентов продлевают договоры и остаются клиентами Space 1 несмотря на динамичный рынок. Это является самой высокая оценкой операционной команды Space 1.

Евгения Шаповалова, старшая управляющая Space 1:

• Компания активно использует в работе proptech платформу Space 1, которая состоит из пользовательского приложения и большого диджитал бэк-офиса. Приложение позволяет клиенту взаимодействовать с сервисным офисом через мобильный интерфейс. Например, на всех объектах Space 1 внедрен бесконтактный проход через турникет с помощью мобильного приложения, которым ежедневно пользуются более 4 000 сотрудников клиентов компании. Приложение позволяет удобно перемещаться по офису, забронировать рабочее место или переговорную комнату, заказать пропуск гостю, оформить постоянный проход новому сотруднику, сделать заявку на службу поддержки, распечатать документы и т.д.»
• Система бронирования рабочих мест является одной из наиболее часто используемых функций после доступа в офис, благодаря которой клиенты совместно используют места. У таких клиентов есть локеры для хранения личных вещей, ноутбуков и документов. 
• Важная часть платформы Space 1 — бэк-офис часть, построенная на семействе решений, включающее OkDesk и Odin, которые помогают компании оперативно регистрировать и решать вопросы клиентов. Количество обращений в службу поддержки через приложение доходит до 5 000 в месяц. Компания установили для себя высокие стандарты сервиса, которые гарантируют минимальное реагирование на обращение клиента в течение минуты, а общая скорость обработки заявки зависит от конкретного соглашения об уровне сервиса (SLA).
• Ежеквартально компания собирает обратную связь и измеряет через мобильное приложение Space 1 индекс лояльности клиентов (NPS). Показатель NPS в 30% считается удовлетворительным результатом, 50% и более — отличным. Исследование, проведенное в 400-х компаниях в США, показало, что для компаний, NPS которых превышает 50%, характерны высокие темпы роста. Это лидеры рынка.

• Задача команды Space 1 – это поддерживать индекс потребительской лояльности на уровне 50% и выше, закрепить свое лидерство в уровне высокого сервиса за счет слаженной работы и внедрения стандартов обслуживания.

Space 1 Balchug – победитель WORKSPACE AWARDS 2022 в номинации «Лучший комплексный продукт».

Подробнее о компании